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Cliente oculto


- O que é?
Cliente oculto é uma pessoa que se passa por um cliente comum e que avalia o serviço ou estabelecimento.


- Qual a finalidade?

  • Avaliar o grau de conhecimento da equipe de venda/atendimento quanto aos produtos e serviços de empresa.
  • Verificar as condições competitivas com relação à concorrência.
  • Descobrir como fidelizar e identificar os postos-chave para aumentar a satisfação dos clientes.
  • Avaliação da necessidade de treinamento da equipe e quais pontos a serem trabalhados.

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