Cliente Oculto

- O que é?
Cliente oculto é uma pessoa que se passa por um cliente comum e que avalia o serviço ou estabelecimento.

- Qual a finalidade?
Avaliar o grau de conhecimento da equipe de venda/atendimento quanto aos produtos e serviços de empresa.
Verificar as condições competitivas com relação à concorrência.
Descobrir como fidelizar e identificar os postos-chave para aumentar a satisfação dos clientes.
Avaliação da necessidade de treinamento da equipe e quais pontos a serem trabalhados.